Должностная инструкция отдела по претензии

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Профессия подходит тем, кого интересует физика, математика, право и психология см. Особенности профессии Профессиональные обязанности инженера по работе с претензиями во многом аналогичны и вместе с тем значительно отличаются от обязанностей таких специалистов, как инженер по качеству продукции, инженер по стандартизации или контролер отдела технического контроля. На профессиональном языке такие претензии называются рекламациями. Даже при идеальной организации контроля качества выпускаемой или продаваемой продукции деятельность любой организации не обходится без проблем, вызванных недовольством потребителей. На крупных промышленных предприятиях, как правило, в составе отдела контроля качества ОТК существуют бюро по работе с рекламациями отдел контроля качества , тесно взаимодействующие с такими службами, как входной контроль контроль качеств поступающих деталей и материалов , выходной контроль контроль качества выпускаемых изделий , центр сервисного обслуживания заказчиков, бухгалтерия, юридический отдел и др. Этапы работы с рекламациями на производстве Допустим, на завод поступило гневное письмо о том, что купленный прибор, установленный на военном корабле, никак не хочет включаться, что может привести к срыву парада по случаю Дня Победы, а в ближайшей перспективе — к ослаблению обороноспособности государства и ядерной войне написанное на полном серьезе и с множеством восклицательных знаков!!!

Руководитель отдела по работе с клиентами находится в подчинении у генерального директора компании. Должностные обязанности:

Обязанности менеджера по продажам Функции менеджера по продажам в разных компаниях отличаются. Насколько эффективно загружать менеджера, виртуозно общающегося с клиентами, выпиской накладных, решает только руководство компании. И менеджер, который принимает решение. Чтобы разложить все по полочкам, предлагаю руководителю обозначить функции, которые будет выполнять менеджер, еще на собеседовании.

Должностная инструкция - опасная игрушка для начальника

О применении судами Российской Федерации ТК РФ Какие обязанности можно возложить на подчиненных и как требовать надлежащего их исполнения? Можно ли, например, бухгалтера по основным средствам легким движением руки переквалифицировать в бухгалтера по расчетам с бюджетом?

Рассмотрим основания и порядок внесения изменений в должностную инструкцию работников. Трудовой договор — соглашение между работодателем и работником, в соответствии с которым работодатель обязуется предоставить работнику работу по обусловленной трудовой функции ст.

Согласно ч. Трудовые обязанности определяют суть выполняемой работником трудовой функции, конкретизируют вид выполняемой работы по конкретной должности профессии, специальности. Исполнение трудовых обязанностей не требует от работника выполнения работ по иной должности, профессии, специальности либо квалификации, увязано с конкретным видом порученной работнику работы.

Если изменение трудовых обязанностей работника потребует от него выполнения работ по иной должности, профессии, специальности, квалификации, изменит конкретный вид поручаемой работы, тогда изменится трудовая функция работника.

Исходя из сказанного, в правоприменительной практике определяется, имеются ли нарушения прав работника в случаях изменения его трудовых обязанностей см.

Трудовые обязанности определяют содержание трудовой функции, могут быть закреплены непосредственно в трудовом договоре либо в должностной инструкции. Понятие должностной инструкции Что представляет собой должностная инструкция? В Трудовом кодексе РФ нет норм, прямо упоминающих должностную инструкцию.

Вместе с тем должностная инструкция является локальным нормативным актом работодателя, регулирующим трудовые отношения, непосредственно связанным с трудовой деятельностью работника, с которым работодатель обязан ознакомить работника при приеме на работу до подписания трудового договора ч.

Должностная инструкция — это внутренний организационно-распорядительный документ, содержащий конкретный перечень должностных обязанностей работника с учетом особенностей организации производства, труда и управления, его прав и мер ответственности, а также квалификационные требования, предъявляемые к занимаемой должности письмо Роструда от Екатеринбурга от Должностными инструкциями работодатель, в частности, закрепляет расстановку кадров, распределяет трудовые обязанности между работниками, в том числе работающими по одноименным должностям, но на разных участках работ, что позволяет не только контролировать трудовую дисциплину, но и избежать претензий контролирующих органов о дискриминации при установлении разной оплаты труда по одноименной должности абз.

Например, должностные инструкции бухгалтера по разным участкам работ бухгалтера по начислению зарплаты, бухгалтера по учету материалов, бухгалтера по расчету НДС и т.

К работодателю в этом случае не должны предъявляться претензии о нарушении обязанности обеспечивать работникам равную оплату за труд равной ценности согласно абз. Главное назначение должностной инструкции — определить работнику круг его обязанностей, прав, ответственности.

Должностная инструкция может являться приложением к трудовому договору или утверждаться как самостоятельный документ. В любом случае, требовать от работника исполнения должностной инструкции можно лишь тогда, если с этим документом работник ознакомлен письменно.

Один экземпляр должностной инструкции должен быть вручен работнику, иначе он не сможет этот документ исполнять. Если работник выполняет трудовые обязанности без должностной инструкции или без их конкретизации в трудовом договоре, работодателю будет сложно принудительно заставлять работника выполнять какую-то работу, привлекать его к дисциплинарной ответственности, лишать премии и т.

Иногда в организациях трудовые обязанности не возлагаются на работников надлежащим образом. Например, те или иные обязанности оговорены сторонами, но не зафиксированы ни в трудовом договоре с работником, ни в должностной инструкции.

А бывает и так, что должностная инструкция существует, но работник с ней не ознакомлен под подпись. В этом случае наказать работника за выполнение должностных обязанностей, которые не установлены надлежащим образом, нельзя. Пример 1 Работница Иванова Л.

Должностная инструкция в организации является самостоятельным локальным нормативным актом. В момент заключения трудового договора работницу с должностной инструкцией так и не ознакомили ввиду ее отсутствия. Однако впоследствии работодателем был издан приказ о наложении дисциплинарного взыскания на работницу, в котором указывалось о нарушении ею должностных обязанностей.

На основании приказа к работнице было применено дисциплинарное взыскание, которое было оспорено работницей и отменено решением суда. Подобные дела зачастую становятся предметом трудовых споров. Судьи указывают, что неисполнение или ненадлежащее исполнение трудовых обязанностей признается виновным, если работник действовал умышленно или по неосторожности.

Не может рассматриваться как должностной проступок неисполнение или ненадлежащее выполнение обязанностей по причинам, не зависящим от работника. Противоправность действий или бездействия работника означает, что они не соответствуют законам, иным нормативно правовым актам, в том числе положениям и уставам о дисциплине, должностным инструкциям.

Дисциплинарным проступком могут быть признаны только такие действия бездействие работника, которые непосредственно связаны с исполнением им трудовых обязанностей. Поэтому оснований полагать, что работником было допущено нарушение должностных обязанностей, преждевременно, поскольку прежде чем нарушить должностные обязанности, работник должен быть с ними ознакомлен, чего в случае с работником сделано не было Решение Заречного районного суда Свердловской области от Не может рассматриваться как дисциплинарный проступок неисполнение или ненадлежащее выполнение трудовых обязанностей, которые не были вменены работнику трудовым договором, должностной инструкцией Решение Ершовского районного суда Саратовской области от Работник не может быть на законных основаниях привлечен к дисциплинарной ответственности, если работодатель только в устной форме ознакомил его с должностными обязанностями.

ТК РФ устанавливает, что доведение до сведения работника названной информации должно подтверждаться его подписью Решение Краснофлотского районного суда г. Хабаровска от Иногда и сами работодатели, предъявляя к работнику претензии, не могут пояснить, какие конкретно виды поручаемой работы входили в круг его должностных обязанностей, а также каким локальным актом это предусмотрено Решение Печорского городского суда от Для исправления создавшейся ситуации работодатель задним числом либо текущей датой пытается ознакомить работника с должностной инструкцией.

Пример 2 Воспользуемся условиями примера 1. Предположим, что работодателем спустя некоторое время все-таки была разработана должностная инструкция с дополнительными обязанностями, которые работница никогда не выполняла и которые при приеме на работу с ней не оговаривались.

Так, во вновь испеченной должностной инструкции значились обязанности по составлению счетов-фактур при реализации продукции.

Какие последствия возможны для работницы в случае неподписания должностной инструкции? Такая ситуация сложилась по вине работодателя, поскольку в нарушение требований ст. То есть изначально до момента подписания трудового договора работодателем документально не были зафиксированы права и обязанности работника.

Впоследствии работодатель решил исправить ситуацию, однако в новой должностной инструкции прописал дополнительные обязанности, которые исполнял другой бухгалтер, чем нарушил закон. В силу положений ст. Если при приеме на работу работница не была ознакомлена под подпись с перечисленными документами, то их требования на нее не распространяются.

В этой ситуации стороны должны руководствоваться положениями, которые содержит заключенный трудовой договор. Чтобы возложить на работницу обязанности, не упомянутые в трудовом договоре, в него необходимо внести изменения, которые должны быть согласованы с работницей ч. Внесение изменений в должностную инструкцию Содержание трудовых обязанностей работника может изменяться.

Например, корректировка должностной инструкции работника может потребоваться при изменении организационных и или технологических условий труда. В связи с этим возникает необходимость внесения изменений в действующую должностную инструкцию. Как отмечено в письме Роструда от Должностная инструкция, как правило, составляется в двух экземплярах, один из которых по просьбе работника может быть ему вручен; 3 если внесение изменений в должностную инструкцию связано с изменением обязательных условий трудового договора, должны быть соблюдены требования о заблаговременном письменном уведомлении об этом работника.

И только после того как работник согласился на продолжение трудовых отношений, вносятся изменения в должностную инструкцию.

Должностные инструкции с установленным перечнем обязанностей распространяются на вновь принятых работников, которые ознакамливаются с ними не позднее дня подписания трудового договора. Подписывая трудовой договор, стороны устанавливают конкретный объем и содержание трудовых обязанностей работника.

У работающих при отсутствии в трудовом договоре трудовых обязанностей работодателю необходимо получить их согласие на установление трудовых обязанностей. Согласие работника также требуется и в случае изменения его трудовой функции. По общему правилу, изменение трудовой функции является изменением условий трудового договора, которое допускается только по соглашению сторон трудового договора ст.

Немалое значение имеет характер корректировок должностной инструкции. Работодатель вправе разработать новую должностную инструкцию для работника, не изменяя при этом условия трудового договора. Судебная практика, определяя пределы внесения изменений в должностную инструкцию, исходит из того, что работодатель вправе изменить в одностороннем порядке содержание должностной инструкции, если такое изменение не касается трудовой функции работника.

Уточнение должностных обязанностей Уточнение и конкретизация работодателем трудовых обязанностей по занимаемой работником должности правомерны, если не происходит изменение трудовой функции данного работника. Приведем примеры, когда уточнение должностной обязанности не влечет изменение трудовой функции.

Пример 3 В должностной инструкции заместителя главного бухгалтера было указано: В результате внесения изменений в должностную инструкцию ранее обозначенная формулировка была заменена следующим текстом: Несмотря на изменение формулировки должностной инструкции, в данном случае трудовая функция работницы не изменилась, а только уточнилась, что позволяет работодателю предъявлять более конкретизированные требования, а работнику более четко представлять круг своих обязанностей.

Или еще более яркий пример. Пример 4 В должностной инструкции бухгалтера по учету материально-производственных запасов значится, что он обязан вести учет всех имеющихся видов материалов. Так, если в организации имеются только запчасти к автомобилям и хозяйственный инвентарь, бухгалтер учитывает только их.

Но если появятся, допустим, еще и ГСМ, то он должен будет вести учет и на этом новом участке без каких-либо уточнений или изменений условий трудового договора. В подтверждение приведем судебную практику. Как указано в Решении Ленинского районного суда г. Уфы от В этом же решении суд оценил, что трудовая функция вид поручаемой работы — осуществление реализации образовательных программ работника не изменена, а скорректирован лишь объем обязанностей по осуществлению организационной и административной работы.

По другому спору в Определении Владимирского областного суда от Уточнение и конкретизация работодателем должностных обязанностей по занимаемой работником должности не свидетельствует об изменении трудовой функции работника постановление Верховного суда Республики Башкортостан от Переименование должности Зачастую одно только переименование должности работника расценивается последним как изменение должностных обязанностей.

Пример 5 Иванова Л. Должностные обязанности бухгалтера по кассовым операциям были тождественны и для должности бухгалтера-кассира. Работница отказалась от подписания должностной инструкции и впоследствии была уволена по ст. При рассмотрении трудового спора в суде работница не могла пояснить, какие именно трудовые функции, по ее мнению, были изменены ответчиком.

При данных обстоятельствах суд не увидел оснований для восстановления работницы. Решение Первореченского районного суда г. Владивостока от Противоположное решение в пользу работника, несмотря на неизменность трудовой функции было вынесено Красноярским краевым судом Апелляционное определение от Суд восстановил работника, поскольку посчитал, что изменение одного лишь названия должности должно быть согласовано с работником и без его согласия не может меняться независимо от организационных или технологических изменений условий труда.

Изменение трудовой функции Как уже было отмечено, если внесенные изменения в должностную инструкцию затрагивают содержание изменение трудовой функции работника, то работник обязан выполнять новые требования работодателя, только если даст на это письменное согласие.

Суды указывают: Пример 6 В должностной инструкции бухгалтера первоначально было указано: После внесения изменений указанная формулировка стала звучать так: В этом случае произошло изменение содержания трудовой функции, так как расширился перечень поручаемой работнику работы перечень трудовых обязанностей работника.

Должностная инструкция НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА СБЫТА

Обязанности специалиста отдела претензий Должностная инструкция специалиста по работе с рекламациями. Организация работы по разбору количественных претензий клиентов, анализу причин их. Положение об Отделе складского хозяйства. Должностная инструкция специалиста претензионно-исковой группы. Должностная инструкция менеджера претензионного отдела.

Должностная инструкция специалиста по актово-претензионной работе

Должностная инструкция специалиста по работе с рекламациями Общие положения 1. Настоящая должностная инструкция является основным нормативно-организационным документом, устанавливающим задачи, функции, полномочия и ответственность специалиста по работе с рекламациями, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений XXX. Настоящая должностная инструкция является документом прямого действия, вступает в силу со дня ее утверждения и является обязательной для исполнения работником с момента ознакомления под роспись. Переименование, ликвидация должности специалиста по работе с рекламациями, назначение и освобождение от занимаемой должности осуществляется по приказу Директора филиала. Специалист по работе с рекламациями непосредственно подчиняется Заведующему аптечным складом - провизору.

Должностная инструкция специалиста по работе с рекламациями

Общие положения 1. Название учреждения 1. На должность специалиста по актово-претензионной работе принимается лицо с высшим профессиональным техническим образованием, дополнительной правовой подготовкой и стажем работы в сфере претензионной работы не менее 1 года; 2 лет; пр. Специалист по актово-претензионной работе должен знать: Специалист по актово-претензионной работе принимается на должность и освобождается от нее по приказу руководителя транспортной организации. Специалист по актово-претензионной работе обязан: Организовать расследование случаев несохранности грузов, несвоевременности доставки грузов в соответствии с условиями заключенных договоров.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ SMM-МЕНЕДЖЕРА - Пример - Как описать должность в Google таблицах? Видеоурок

Специалист по работе с письменными претензиями

Заведующий начальник структурного подразделения отдела аптечной организации далее - "Работник" относится к руководителям. Работник назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке. Работник должен знать: Конституцию Российской Федерации; законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере здравоохранения и фармацевтики; критерии и показатели, характеризующие состояние обеспечения населения лекарственными препаратами; теоретические и организационные основы фармацевтического дела; медицинскую этику; психологию профессионального общения; основы экономики, организации труда и управления; делопроизводство, виды и формы документации, порядок документального оформления результатов выполняемой работы; методы и средства фармацевтической информации; основы трудового законодательства; правила по охране труда и пожарной безопасности.

Общие положения Начальник отдела сбыта относится к категории руководителей.

Должностная инструкция менеджера по работе с рекламациями [наименование организации] Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих, 4-е издание, дополненное утв. Общие положения 1.

Должностная инструкция начальника (руководителя) отдела договоров

Подробнее 15 декабря Должностная инструкция юриста — это документ, регламентирующий производственные полномочия и обязанности работника как единицы штатного расписания. Юрист, юрисконсульт — это такая же штатная единица предприятия, как и все остальные: При этом далеко не во всех российских организациях ООО, ЗАО образец должностной инструкции имеется в виде утвержденного руководством документа, обладающего юридической силой. Тем не менее, по факту должностные обязанности юриста как основной содержательный фрагмент инструкции могут быть использованы: Инструкция — ориентир для юриста и его руководства Зачем юристу должностная инструкция? Необходимость разработки должностной инструкции юриста на предприятии обусловлена как задачами самого специалиста, так и административно-управленческими целями юр.

Должностная инструкция менеджера-координатора (менеджер клиентского отдела)

Общие положения 1. Товаровед относится к категории специалистов. Товаровед назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора по представлению директора магазина. Товаровед подчиняется непосредственно директору магазина. На должность товароведа назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: На время отсутствия товароведа его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации. Товаровед должен знать:

Инженер-специалист по работе с претензиями потребителей

Документы, регламентирующие деятельность специалиста по актово-претензионной работе 3. Устав предприятия, Приказы и распоряжения директора предприятия; Положение о подразделении, Должностная инструкция специалиста по актово-претензионной работе, Правила внутреннего трудового распорядка. Должностные обязанности специалиста по актово-претензионной работе Специалист по актово-претензионной работе исполняет следующие обязанности: При необходимости выезжает в качестве представителя транспортной организации для участия в составлении коммерческих актов. Анализирует акты и заключения экспертизы, коммерческие акты, другие документы, устанавливающие факты хищения, утраты, недостачи грузов для установления виновных и определения размера возмещения ущерба. Изучает положения заключенных договоров на предмет установления нарушенных условий.

Работник назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Работодателя. На должность Работника назначается лицо, имеющее высшее профессиональное юридическое или экономическое образование, стаж работы в экономических подразделениях АС не менее 3 лет. Работник должен знать: Руководит работами по подготовке проектов договоров, сопровождает их заключение и контролирует исполнение. Рассматривает поступающие претензии и обеспечивает подготовку мотивированных ответов.

Должностная инструкция начальника отдела сбыта должна включать следующие разделы: Должностная инструкция начальника отдела сбыта относится к разделу "Общеотраслевые квалификационные характеристики должностей работников, занятых на предприятиях, в учреждениях и организациях". В должностной инструкции начальника отдела сбыта должны быть отражены следующие пункты: Должностные обязанности начальника отдела сбыта 1 Должностные обязанности. Осуществляет рациональную организацию сбыта продукции предприятия, ее поставку потребителям в сроки и объеме в соответствии с заказами и заключенными договорами. Обеспечивает участие отдела в подготовке прогнозов, проектов перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию предприятия, перспектив развития рынков сбыта. Организует подготовку и заключение договоров на поставку продукции потребителям, согласование условий поставок. Возглавляет работу по составлению планов поставок и их увязку с планами производства с целью обеспечения сдачи готовой продукции производственными подразделениями в сроки, по номенклатуре, комплектности и качеству в соответствии с заказами и заключенными договорами. Принимает меры по выполнению плана реализации продукции, своевременному получению нарядов, спецификаций и других документов на поставку.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 5
  1. Сусанна

    Можно ли получить отсрочку, если я владелец/основатель ТОО или являюсь ИП?

  2. Доминика

    Если не имею прописку смогу ли взять от государства участок в городе ? Или как то арендовать участок прямо от властя! Зарание спасибо лайки чтобы вопрос стал топ !

  3. quelinfastprob

    Я как раз хотел 100 к долларов вложить на днях в ресторанный бизнес.Спасибо Тарас отговорил!

  4. Евграф

    Уже ни что не поможет,схемы воровства все изощрённее,а деньги нужно где то брать,вот и ДУМАют

  5. Тимур

    Спасибо Вам за видео.Сейчас такое время что никому верить нельзя.Особенно застройщикам.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных